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星藝裝飾“最美團隊” | 松江公司:一年早知道,全年早布局,有“群”有“會”,讓儀式感時刻在線
來源:文化傳媒      發布時間:2023-09-06 15:54:32      點擊:3463

       想在前,走在前,干在前,為了更高的標準,付出更多的努力,體現更大的擔當,松江星藝人有“群”有“會”,一年早知道,全年早布局。這也印證了人們常說一句話:“早起的鳥兒有蟲吃?!毙袆?,就是最好的答案。

       不值一提的日常,往往是不可替代的亮點。在松江公司周文娟總經理的管理詞典里,沒有“也許”,沒有“可能”,只有“必須”?!安粸樽约赫医杩?,只為團隊找方法?!边@就是松江星藝人直面困難、迎接挑戰最大的底氣??此啤叭粘!?,實則為了不尋常,讓不值一提的日常很不尋常,這就是他們奮斗的法寶。

       在松江星藝,他們有“會”文化,有“聚”文化,還有“群”文化。說到底,這一切都是星藝品牌文化的倡導和傳遞。對此,周文娟也說:“品牌就是我們的保護神、風水樹和聚寶盆?!?/p>

       每一面錦旗的背后,都是滿滿的感動。這些感動,都是用心、用情、用愛的服務換來的。關于服務,周文娟牢記時任董事長周曉霖的一句話,就兩個字:“感動!”

       如今,在周文娟和松江星藝人的心中,他們一致認為:“錦旗和批評是客戶對我們同等的愛?!睘榱诉@種愛,他們把服務做到極致,讓客戶選擇星藝,一次選擇,一生感動。同時,他們也做到了把星藝溝通理念“做裝修=做朋友”提升到“做裝修=做朋友=做家人”的最好詮釋。正如松江公司設計總監鄢云說:“自己的客戶自己寵?!?/p>

       說一說,關于一個退單客戶的故事啟示。

       客戶不選擇了,最后選擇“全額退款”,周文娟始終相信一句話:“錢留不住客戶,愛才能留住?!闭J真分析“退單”的原因,其一客戶因為資金問題,沒錢裝修了,那就直接退掉了??蛻羧卞X,我們不應該為了小錢而難為,讓客戶更難。其二,如果確實是客戶不選擇了,那就更應該去反思,分析背后的原因,讓“不足”成為我們進步和成長的動力。不因小事而不為,不因事小而為之。很多美好,很多感動,很多收獲,往往都源于一件小事?!靶∈虏恍 ?,這是松江星藝人為客戶服務時牢記于心的一句話。


做管理,先學“道”,后攻“術”

       當初,周文娟不懂企業管理,也不知從何下手,時任嘉興星藝的周升亭總經理就告訴她一句話:“不會做管理,看星藝導報?!弊鳛槠髽I的帶頭人,身先示范,端正思想,不斷學習,增加能量,少唱高調,多做實事。

       在“最苦”和“最難”的時候,不抱怨,不退縮,不放棄。選擇了,就去奮斗,就去堅持。

       2022 年,上海疫情期間,整個城市停擺。在城市停擺的日子,松江星藝人“疫”路向愛,每一個員工都沒有停下來,抗疫情,獻愛心。與此同時,松江公司“穩團隊、撫客戶、搶時間”,做活動,做培訓,獻愛心。

       全員參與,數字有證。據統計,線上直播簽單近千萬,獻愛心 26批次,送出1039個“愛心大禮包”,共計 20 多萬元的???。做志愿者的奉獻,收獲滿滿,有很多防疫一線的志愿者和奉獻者, 最終都成了星藝客戶。

       戰疫期間,工人管理“陪聊群”,為工人找吃的,紅包問候不停發,工人在群里發段子“斗詩”。其中,有個工人寫了 20 多首小詩。松江公司的關懷文化,確保疫情結束后,工人師傅沒有走一人。

       相信自己,總有一樣與眾不同,總有一招絕技超群。

       加強管理,協調溝通,分組分類動工,“結對”去解決問題,時時刻刻為客戶服務,全年大活動,確定大目標。在日常管理中,周文娟很注重為每一個群、每一件事下定義,哪怕是一個群,都有一個很特別很有趣的主題和名字,讓員工時刻銘記于心,主動作為,熱情服務,樂于奉獻。

       打造像家一樣的團隊,“班組文化”的儀式感,周文娟是“班長”,管理團隊成員有學習委員、生活委員、體育委員、宣傳委員、文藝委員,讓管理有趣味、有溫度。       在松江星藝,每一天的“早課”是團隊建設的能量場,很開心,很快樂,數十年如一日的堅持,學會贊美,學會欣賞。為此,周文娟的座右銘也是這樣一句滿滿正能量的話:“我是一個快樂的人,因為我熱愛身邊的每一個人每一件事?!?/p>

       不放過任何一個節日的“團聚”,讓員工在一起時刻能夠感受團隊的溫暖。松江星藝每年年底都會給員工發一張“夢想卡”,讓員工把新一年的愿望和目標時刻牢記于心,為夢想去拼搏、去奮斗。       時刻打造“群文化”,讓紅包也有“文化”,而不是簡單去搶紅包?!凹t包語”就是搶紅包最好的對答語言。

       在松江,群管理,群分類,群共享。他們一起曬榮譽、曬成績、曬文化、曬幸福、曬快樂、曬熱愛。據了解,松江公司主要有工作群、通知群、奮戰群,讓儀式感記錄每一個時刻。需要儀式感的時刻,管理者從不缺席。

       讓儀式感時刻在線,讓員工既緊張又活潑。在此,講一個有趣的小故事。

       “千萬設計師”李先桂因為加班太多,公司提出必須休息、立刻休息。有一次,他在休息時間跑到公司,所有人都不讓他進門上班,一起堵在公司門口,要不然就“扣分”。李先桂說是來公司拿電腦,最后大家都不讓他進門,把電腦給了他?!澳莻€場景很有趣,也很好玩……”對此,周文娟笑著說,“做裝修,真幸福,愿一輩子為他們服務?!?img data-index="6" src="https://xystcdn.xydec.com.cn/uploads/content/20230906/64f82f9e49de3.png" __sec_open_place_holder__="true" />

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